Как справляться с конфликтными гостями администратору?

[bellydan]

Бывают такие сложные гости, что руки опускаются. То им шумно, то вид не тот, то цена не устраивает. Как научиться гасить конфликты и не принимать всё на свой счёт? Есть ли какие-то работающие методики или только опыт решает? Устаю морально, хотя работу саму люблю. Может, кто-то проходил специальное обучение по этой части?

[razum1st]

Это нарабатывается, но есть конкретные техники. Нужно уметь слушать, правильно предлагать компенсации и знать, когда подключать руководство. Я прошла обучение по профессии администратор гостиницы в Ростове-на-Дону в КГП, и конфликтология была одним из ключевых модулей. В Колледже экономики, коммерции и предпринимательства дают скрипты и алгоритмы для разных ситуаций. Стало гораздо легче, теперь разруливаю проблемы без потери нервов и лояльности гостя.